Вопросы и ответы

Почему бы вам не добавить раздел: « Работы наших мастеров», где можно было бы посмотреть их работу и выбрать того мастера, работа которого тебе подошла? А как иначе можно вслепую выбрать мастера?

Уважаемые владельцы сети салонов Бьянка-люкс! Вы игнорируете мой отзыв, при этом отвечая на те публикации, которые были сделаны позже? А ещё как называется то, что ваш smm-менеджер заблокировал меня в Инстаграме в вашем основном аккаунте https://www.instagram.com/bianca.lux/ за сообщение в директ и комментарии, полностью идентичный моему отзыву на сайте? У меня просто нет слов.

Доброго времени суток! Подскажите, пожалуйста, всегда ли при химзавивке лучше делать перед этим лечение волос?

Уважаемые владельцы и управление сетью салонов "Бьянка-люкс"! Мне хотелось бы рассказать о своём вчерашнем посещении салона на Алексеевской. Я являюсь вашим постоянным клиентом, мой мастер - Максим Скосарев, это потрясающий профессионал, который отличается не только высоким уровнем мастерства, но и исключительной порядочностью. Я была записана заранее на прикорневую завивку и уход. И в момент, когда я уже была в мойке, оказалось, что в салоне практически нет в наличии подходящих составов. Из разговора с Максимом и администратором выяснилось, что уже два месяца в салонах нет поставки составов. Салон предложил сделать тем, что есть или перенести запись на неопределенный срок. А в наличии были только составы Kis и пара слабых составов Iso. Ни моссы, ни других составов Iso, ничего! И это у вас в салонах, которые вы позиционируете как "центр передовых технологий завивки, окрашивания и восстановления волос!". Администратор делала расстроенное лицо и говорила, что мол вот нет нигде на складах. Я поискала в интернете, необходимые составы есть в наличии в различных магазинах проф.косметики и даже на Озоне! Если вы такой передовой центр, то на период "перебоев" с поставкой закупайте тогда по розничной цене, а не прессуйте и не подставляйте мастеров и клиентов. Новому клиенту можно впарить то, что есть, благо люди поначалу мало разбираются в этом. И подобную ситуацию я как раз наблюдала вчера параллельно: пришедшую в первый раз девушку убеждали, каким чудесным составом ей сделают завивку (Kis), при этом настойчиво рекомендовали сделать кератиновое восстановление, мол "качество волос будет лучше и тд". На минуточку, завивка на Kis стоит дешевле, но при обязательном проведении полного кератинового восстановления этой же фирмы (не говоря об уходах и процедурах других фирм, они ещё дороже) стоимость возрастает почти в два раза и перекрывает по цене завивку с помощью других более щадящих составов. При завивке на составе Iso даже по использовании самой сильной степени Exo волосам практически не требуется дополнительных процедур по восстановлению структуры, в первый раз точно, разве что при постоянной завивке в течение пары лет. Но Iso же стоит значительно дороже салону, чем закупка Kis... Да, я не поленилась прошерстить и ваш сайт, и интернет. При всем этом я видела, как разговаривает администратор с моим мастером Максимом, как она недовольна тем, что он повел себя максимально честно со мной как с клиентом. Получается, что человек, в высшей степени профессиональный и защищающий клиента и свою репутацию салону не угоден и не удобен? Мне крайне неприятна и обидна сложившаяся ситуация. Если Максим будет вынужден покинуть Бьянку, то и я, и ещё множество его постоянных клиентов просто уйдут вслед за ним. Мне дороги свои волосы и я высоко ценю профессионализм, который заключается не только в навыках, но и в личной порядочности и честности со своими клиентами.

Екатерина, здравствуйте! Приносим наши извинения за задержку с ответом на Вашу рекламацию, так как нам необходимо детально разобраться в данной ситуации, выслушав всех задействованных сотрудников. В настоящий момент получено объяснение от сотрудницы, которая из-за непредвиденной ситуации заменяла в тот день администратора и в понедельник мы получим объяснение от мастера Елены Яночкиной, к которой Вы были записаны.